1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập thông tin trên website vitabiotics.vn nhằm phục vụ quá trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận yêu cầu liên hệ, xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm: họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp khi đăng ký, đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ trên website.
Trong quá trình giao dịch, vitabiotics.vn chỉ lưu giữ các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng và quá trình chăm sóc khách hàng. Website không lưu giữ thông tin thẻ thanh toán, số tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý giao dịch theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp. Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép, bị lạm dụng hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật, khách hàng cần thông báo kịp thời cho Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) để được hỗ trợ xử lý phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ; xử lý yêu cầu đặt hàng; thực hiện giao hàng; xác nhận giao dịch; chăm sóc khách hàng; gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hoặc các hoạt động liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích liên quan đến giao dịch, tư vấn, chăm sóc khách hàng và hoạt động hợp pháp của website vitabiotics.vn, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập nêu tại Chính sách này, bao gồm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Trường hợp khách hàng có yêu cầu xóa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân, Công ty sẽ xem xét và thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành, trừ trường hợp thông tin đó cần được tiếp tục lưu trữ để phục vụ việc xử lý giao dịch, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc đáp ứng yêu cầu lưu trữ theo quy định của pháp luật.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) và các bộ phận có liên quan trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng, thực hiện giao dịch, giao hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý hoạt động của website vitabiotics.vn.
Ngoài ra, thông tin cá nhân có thể được chia sẻ cho các đối tác cung cấp dịch vụ cho Công ty như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, đơn vị vận hành kỹ thuật, đơn vị chăm sóc khách hàng hoặc các đối tác khác có ký kết hợp đồng với Công ty. Các đối tác này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện phần dịch vụ được giao và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Công ty.
Thông tin cá nhân của khách hàng cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật, hoặc trong trường hợp cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch, đơn hàng hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân trên website vitabiotics.vn.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên website vitabiotics.vn là:
CÔNG TY TNHH VE PHARMA (VIỆT NAM)
Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Centre Point, Số 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: cskh@vepharma.vn
Điện thoại: 08 1800 1737
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, bổ sung, hủy bỏ hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc sử dụng thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) thông qua email, số điện thoại hoặc địa chỉ liên hệ được công bố tại Chính sách này.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và hỗ trợ khách hàng thực hiện việc cập nhật, điều chỉnh hoặc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của khách hàng tại vitabiotics.vn được Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) cam kết bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin của website và quy định pháp luật hiện hành. Việc thu thập, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Công ty cam kết không bán, trao đổi, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được nêu tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công hoặc xảy ra sự cố dẫn đến nguy cơ mất mát, rò rỉ dữ liệu cá nhân của khách hàng, Công ty sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết để xử lý sự cố, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại phát sinh trong trường hợp thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không hợp pháp.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc bảo mật thông tin cá nhân đến Công ty TNHH VE Pharma (Việt Nam) thông qua địa chỉ Công ty, email cskh@vepharma.vn hoặc số điện thoại 08 1800 1737
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh và phối hợp với các bộ phận hoặc đối tác có liên quan để xử lý. Thời gian xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân là 15 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng. Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.