Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng.
1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng:
Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) và ký xác nhận. Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng.
- Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Nhân viên giao hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.
1.2 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất:
Áp dụng quy cách đổi trả theo chính sách khiếu nại & chính sách hoàn tiền bên dưới.
1.3 Các trường hợp khác:
Không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
2. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Trong trường hợp có các phản hồi hoặc khiếu nại khác (bao gồm cả trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất), Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua các kênh CSKH chính thức và cung cấp các bằng chứng liên quan đến khiếu nại (ví dụ: video quay rõ mã vận đơn, ngoại quan 06 mặt thùng hàng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm) trong vòng 05 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (theo xác nhận của hệ thống). Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin khiếu nại. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết tối đa không quá 02 tháng.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền với sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, Quý khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 14–30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu trả hàng hoàn tiền được xác nhận và sản phẩm hoàn trả đã được chúng tôi tiếp nhận theo quy định. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc do quy trình xử lý của đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng.