Với mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.
1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Hiện nay, vitabiotics.vn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 02–05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký, ngoại trừ một số khu vực có quy định hạn chế giao nhận như chung cư hoặc tòa nhà cao tầng (chỉ giao tại khu vực sảnh/lễ tân hoặc chân tòa nhà), khu vực văn phòng có quy định hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới hoặc các khu vực khác theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân như:
- Không thể liên hệ với Quý khách theo thông tin đã cung cấp để xác nhận hoặc giao hàng.
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó xác định.
- Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, sự cố giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển gặp sự cố trong quá trình giao nhận hoặc phát sinh các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của vitabiotics.vn.
2. Phí vận chuyển
Đối với các đơn hàng đặt mua tại website vitabiotics.vn, Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
Đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển do vitabiotics.vn lựa chọn. Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn vị vận chuyển sẽ thay mặt vitabiotics.vn thu tiền từ Quý khách tại thời điểm giao hàng.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách hàng mua sỉ, phương thức vận chuyển và các điều kiện giao nhận (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất theo từng đơn hàng hoặc theo hợp đồng.
3. Phân định trách nhiệm của Vitabiotics và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được vitabiotics.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
• Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, vitabiotics.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo "chính sách đổi trả" còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.